Epost dyrere enn telefon

Selskapet Verksamhetsutveckling har undersøkt 40 store selskaper, hvorav mange i bank-verden. Resultatene viser at det i gjennomsnitt er dobbelt så kostbart å besvare epost-henvendelser enn en kunde som ringer inn til kundesenteret. Grunnen er at spørsmål som kommer inn på epost ofte ikke kan besvares med en gang, men krever at selskapet må komme tilbake med utfyllende informasjon.