Ifølge Wall Street Journal ønsker Google å gi små bedrifter som bruker gratisversjon av programvaren med dedikert kundeservice - noe bare betalende kunder får per dags dato.
Denne endringen viser et fornyet fokus fra Google på å betjene små bedrifter, som lenge har vært tjenestens kjernebrukere. Denne nettbaserte tjenesten konkurrerer blant annet mot Microsoft Corp Office og Exchange e-post-tjenesten.